Réclamation et médiation

Adresser une réclamation

Une réclamation est l’expression d’un mécontentement envers le cabinet. Une demande d’information, d’avis ou de prestation n’en est pas une. Vous pouvez l’adresser :

• par email : maxime.iannuzzi@outlook.fr ;
• par courrier : INZ Assurance, Service réclamations, Victor Hugo, 71200 Le Creusot ;
• par téléphone : 06 06 65 46 33.

Précisez vos nom et coordonnées, le contrat concerné et l’objet de votre mécontentement, avec les pièces utiles.

Délais de traitement

Le cabinet accuse réception de votre réclamation dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de son envoi, sauf s’il vous apporte une réponse dans ce délai. Il vous répond au plus tard dans un délai de 2 mois à compter de l’envoi de la réclamation.

Si la réclamation porte sur un contrat et relève de l’assureur, le cabinet la transmet à la compagnie concernée et vous en informe.

Saisir le médiateur

Si la réponse ne vous satisfait pas, ou en l’absence de réponse dans un délai de 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève le cabinet :

La Médiation de l’Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09
www.mediation-assurance.org (saisine en ligne sur formulaire.mediation-assurance.org)

Le médiateur ne peut être saisi qu’après une réclamation écrite auprès du cabinet, et dans un délai d’un an à compter de cette réclamation. Vous restez libre de porter le litige devant les tribunaux.